Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, gli articoli possono essere restituiti per cambio (sostituzione) o rimborso (reso) entro 14 giorni dalla data di spedizione della merce.

Gli articoli per poter essere restituiti, sia in caso di reso che di sostituzione, devono essere conformi alla nostra Politica di Restituzione:

  • Gli articoli non indossati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di spedizione della merce
  • Gli articoli devono essere restituiti nel loro packaging originale De Fenzi by D, completi di cartellino ancora attaccato ed etichetta. Ti preghiamo di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.
  • Non si accettano resi di articoli indossati, privi di cartellino, lavati, danneggiati o alterati.
  • Per motivi igienici gli accessori non possono essere restituiti
  • Non si accettano resi di merce a saldo o ove indicato
  • La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL)
  • I costi di reso sono a carico del cliente, almeno che il reso sia necessario per via della ricezione di articoli sbagliati o danneggiati. Tale situazione deve essere provata e convalidata come spiegato qui di seguito.

Articolo danneggiato o sbagliato

Se un articolo dovesse arrivarti danneggiato o sbagliato, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero o email indicati nella sezione CONTATTI (aggiungere link per rimandare alla sezione contatti). Attraverso WhatsApp o E-mail potrai fornirci foto e indicazioni della suddetta merce danneggiata o sbagliata e provvederemo quanto prima a risolvere l’inconveniente.

Come richiedere il reso

  • Contattaci via WhatsApp, via E-mail o tramite il numero del nostro Servizio Clienti avvertendoci del tuo imminente reso o sostituzione. In questo modo accelereremo tutti i passaggi seguenti.
  • Utilizza il modulo di reso / sostituzione che riceverai assieme all’ordine, indicando quali articoli desideri restituire e per quale ragione se si tratta di reso, o specificando la taglia che desideri cambiare se si tratta di sostituzione.
  • Inserisci il modulo compilato con gli articoli da restituire nella loro confezione originale
  • Chiudi accuratamente il pacco e attacca l’etichetta di reso (che troverai dentro al pacco) sulla confezione.
  • Puoi consegnare il pacco presso il punto di consegna più vicino: locator.dhl.com.
  • Le spese di reso sono a carico dell’acquirente almeno che non venga effettuato un reso a causa della ricezione di articoli danneggiati o sbagliati. Tale situazione deve essere provata e convalidata come spiegato qui sopra.
  • Dopo aver ricevuto il pacco, controlleremo che sia conforme ai requisiti indicati nella nostra Politica di Restituzione. Successivamente, in caso di reso: ti invieremo una conferma di rimborso che avverrà il prima possibile secondo i tempi necessari. Il rimborso può essere emesso sottoforma di voucher utilizzabile sul nostro sito pari all’importo speso e vi arriverà quanto prima via mail, oppure secondo la forma originale di pagamento entro 14 giorni lavorativi, a seconda della vostra scelta indicata sul modulo di reso o sostituzione. In caso di sostituzione: ti invieremo immediatamente la taglia richiesta nel modulo.